Hallo!
Wie können wir helfen?
Willkommen im Caya Help Center. Hier finden Sie Informationen, die Ihnen die ersten Schritte mit Caya erleichtern, erhalten Hilfe bei Problemen und können mit unserem Kundenservice in Kontakt treten.
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Mit Caya arbeiten
Workflows, Share, Postscans, PayNow und vieles mehr
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Abonnement
Verwalten Sie ihr Abo schnell und einfach
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Scanservice
Ihre ersten Schritte auf dem Weg zum Caya Scancervice
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Probleme beheben
Wenn doch nicht alles glatt läuft
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Produkt Updates
Wir halten Sie auf dem Laufenden: Hier finden Sie die neusten Updates rund um unser Produkt!
Document Cockpit
- ★ Wie kann ich den DATEV-Workflow einrichten?
- ★ Workflows
- ★ Posteingang
- ★ Wie kann ich Nutzer zu meinem Account hinzufügen?
- ★ Kann ich meine Briefe teilen?
- ★ Wie kann ich Dokumente teilen?
Ordnerfunktion
- Wie kann ich meine Ablage organisieren?
- Wie kann ich einen neuen Ordner anlegen?
- Wie kann ich Briefe in Ordner verschieben?
- Wie kann ich einen Ordner umbenennen?
- Wie kann ich Briefe aus Ordnern entfernen?
- Wie kann ich Ordner verschieben?
Einstellungen
Alle 1 Beiträge anzeigenAutomatische E-Mailweiterleitung
- Was ist die automatische E-Mail-Weiterleitung?
- Wie kann ich die automatische E-Mail-Weiterleitung buchen?
- Wie kann ich die automatische E-Mail-Weiterleitung einrichten?
- Was kostet die automatische E-Mail-Weiterleitung?
- Wie kann ich die automatische E-Mail-Weiterleitung deaktivieren?
Integrationen
- ★ Ich möchte meinen bestehenden Cloud-Dienst anbinden
- ★ Wie kann ich Integrationen einrichten?
- Wie kann ich ein Dokument manuell aus Caya weiterleiten?
- Was sind Integrationen?
- Wie kann ich eine Integration entfernen?
- Was kosten Integrationen?
PayNow
- Was ist PayNow?
- Wie funktioniert PayNow?
- Fallen Gebühren bei der Nutzung von PayNow an?
- Welche Banken werden von PayNow unterstützt?
- Wie kann ich herausfinden, ob ich eine Rechnung bereits bezahlt habe?
- Wer garantiert, dass mein Geld über PayNow auch wirklich ankommt?
Tarife, Vertrag & Abrechnung
- Mein Tarif wird ab April nicht mehr angeboten, warum?
- Welche Tarife gibt es?
- Wie hoch sind die monatlichen Gebühren bei der Nutzung von Caya?
- Welcher Tarif passt zu mir?
- Was gilt als ein Empfänger?
- Sollte ich einen Geschäfts- oder Privatkundentarif wählen?
Scans & digitalisierte Post
- ★ Wo finde ich die Dokumenten-ID?
- ★ Gibt es Post, die von Caya nicht digitalisiert werden kann?
- Wie funktioniert die Digitalisierung der Post?
- Sind die digitalen Dokumente durchsuchbar?
- Kann ich meine Briefe filtern?
- Kann ich Dokumente zu CAYA hochladen?
Caya Postbox Adresse
- ★ Wie kann ich weitere Empfänger meiner Postbox hinzufügen?
- ★ Wie lautet meine Caya Postbox Adresse?
- Was ist die Caya Postbox?
- Welche Vorteile bietet die Caya Postbox? Gibt es Nachteile?
- Kann man die Caya Postbox Adresse ändern?
- Wie muss ich meine Caya Postbox angeben?
Der digitale Briefkasten
- ★ Welche Vorteile bietet ein digitaler Briefkasten?
- Wie kann ich Dokumente bearbeiten?
- Wieviele Empfänger kann ich in meiner Postbox anlegen?
- Hilft der digitale Briefkasten mir im Home Office?
- Wie funktioniert ein digitaler Briefkasten?
- Was kann ich mit meiner digitalen Post alles machen?
Nachsendeauftrag & Postweiterleitung
- ★ Wie kann ich einen neuen Nachsendeauftrag einrichten?
- ★ Was passiert mit dem Nachsendeauftrag bei einem Umzug?
- ★ Welche Empfänger und Adresse gebe ich für den Nachsendeauftrag an?
- ★ Wie kann ich weitere Empfänger einem bestehenden Nachsendeauftrag hinzufügen?
- Beispiel für die Weiterleitung von geschäftlicher Post für mehrere Filialen in einem Account
- Beispiel für die Weiterleitung von geschäftlicher und privater Post an der selben Anschrift
Sonderformate
- Was passiert mit verderblichen Waren in Warensendungen?
- Welche Post digitalisiert CAYA?
- Werden Pakete und Warensendungen auch zu Caya umgeleitet?
- Kann Caya Einschreiben für mich annehmen?
- Was passiert mit Behördenbriefen?
- Digitalisiert CAYA gebundene oder getackerte Post?
Sofort- & Sammelsendungen
- Was passiert nach einer Originalanforderung?
- Kann ich mir Originaldokumente zusenden lassen?
- Was ist eine Sofortsendung?
- Wann erhalte ich meine Sammelsendung?
- Was ist eine Sammelsendung?
- Wie kann ich eine Sammelsendung zusammenstellen?
Originale & Archivierung
- Was ist das Kurzzeitarchiv?
- Wie kann ich sehen, was mit meinen Originalen passiert?
- Wie kann ich meine Originale verwalten?
- Was passiert mit meiner Post nach der Digitalisierung?
- Kann ich meine Originale persönlich bei CAYA abholen?
- Wie kann ich Originale vernichten lassen?
Webportal & App
- ★ Bietet Caya ein Nutzer-Rechtemanagement?
- Gibt es auch eine Desktop-App von Caya?
- Kann ich die Caya-App per Gesichtserkennung oder Fingerabdruck entsperren?
- Kann ich mit zwei Accounts parallel eingeloggt sein?
- Wie kann ich Caya im Browser nutzen?
- Mit welchen Browsern ist das Webportal kompatibel?
Sicherheit & Datenschutz
- Ist Caya DSGVO-konform?
- Welche Sicherheitsmaßnahmen kommen zum Einsatz?
- Wo werden meine digitalen Dokumente gehostet?
- Ist es möglich das Scancenter zu besichtigen?
- Wo befindet sich das Scancenter von Caya?
- Ist es möglich einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abzuschließen?
Account & Persönliche Angaben
- ★ Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
- Wie kann ich mich in meinen Caya Account einloggen?
- Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
- Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
- Wo finde ich meine Kundennummer?
- Wie kann ich meinen Namen ändern?
Über Caya
- Was ist Caya?
- Wie funktioniert Caya?
- Warum sollte ich Caya nutzen?
- Wer kann Caya nutzen?
- Wie kommt meine Post zu Caya?
- Wieso nimmt ein digitaler Brief weniger Zeit in Anspruch als ein analoger?
Nachsendeauftrag & Postweiterleitung
- Ich habe einen Nachsendeauftrag eingerichtet. Wo bleibt meine Post?
- Ich erhalte meine Post verzögert, was kann ich tun?
Scans & digitalisierte Post
- Ich habe einen Platzhalter im Dokument
- Ein Scan hat eine schlechte Qualität. Was kann ich tun?
- Ein Brief wurde nicht vollständig gescannt. Was kann ich tun?
- Ein Scan wurde verspätet bereitgestellt. Was kann ich tun?
- Ich vermisse einen Brief. Was kann ich tun?
- Kann ich einen erneuten Scan (Re-Scan) beantragen?
Tarife, Vertrag & Abrechnung
- Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
- Was passiert, wenn ich mehr Briefe empfange als in meinem Tarif enthalten sind?
- Wie kann ich meinen Tarif wechseln?
- Wo kann ich meine offenen Rechnungen einsehen?
- Warum wurde mein Lastschriftverfahren durch CAYA pausiert?
- Ich habe einen Brief von PairFinance erhalten, was bedeutet das?
Account & Persönliche Angaben
- ★ Wie kann ich mein Konto schützen?
- ★ Ich kann mich nicht mehr in meinen Account einloggen, was kann ich tun?
- ★ Ich habe keinen Zugriff mehr auf meinen CAYA-Account. Wie kann ich vorgehen?
- Wie kann ich mich mit meinem Google Login in der App einloggen?
- Meine E-Mail/mein Passwort wird nicht erkannt. Was kann ich tun?
Sofort- & Sammelsendungen
- Warum kann ich ein Original nicht zum Liefer-Warenkorb hinzufügen?
- Warum erfolgt der Versand als Paket?
- Was passiert, wenn der Sendungsverlauf nicht weiter geht?
- Was passiert, wenn meine Sendung an Caya zurück gesendet wurde?
- Was kann ich tun, wenn das Paket bei der DHL liegen geblieben ist?
- Was passiert, wenn eine Sendung nicht zugestellt werden konnte?
Postbox-Adresse
Alle 1 Beiträge anzeigenWebportal & App
- ★ Wie kann ich Nutzer meinem Team hinzufügen, wenn...
- Kann ich CAYA aus China nutzen?
- Die Postbox-Seite wird mobil nicht richtig dargestellt. Woran kann das liegen?
- Warum bekomme ich eine 404 Error Meldung?
- Das Webportal lässt sich nicht öffnen. Woran kann das liegen?
- Die Seite braucht lange zum Laden. Was kann ich tun?
PayNow
- Ich habe eine Überweisung mit PayNow angewiesen, sie wurde aber nicht ausgeführt. Was passiert jetzt?
- Das PayNow-Überweisungsformular ist nicht vollständig ausgefüllt. Was muss ich tun?
- Meine Bank wird nicht aufgeführt. Was kann ich tun?
- Ich habe eine Fehlermeldung bei PayNow erhalten, was kann ich tun?