Es kann verschiedene Gründe haben, warum Sie weiterhin physische Post an Ihrer Adresse erhalten. Bitte beachten Sie folgende Fälle:
- Es handelt sich um unadressierte Postwurfsendungen. Da diese nicht adressiert sind, kann Ihr Nachsendeauftrag nicht greifen.
- Ihr Nachsendeauftrag wurde erst neu aufgesetzt. Ihre Post wird erst nach einigen Tagen komplett weitergeleitet, erfahrungsgemäß kann es sich hierbei um bis zu zehn Tagen handeln. In der Übergangsphase kann Post weiterhin vor Ort ankommen.
- Die Post wurde durch ein alternatives Postunternehmen zugestellt, für das Sie bisher keinen Nachsendeauftrag eingerichtet haben. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an folgenden Artikel: Wie finde ich heraus, bei welchen alternative/regionale/lokale Postunternehmen ich einen Nachsendeauftrag einrichten sollte?
- Ihr Nachsendeauftrag wurde gekündigt. Wir verlängern Ihre über CAYA gebuchten Nachsendeaufträge rechtzeitig, sodass es zu keiner Unterbrechung kommt. Falls Sie Ihren Nachsendeauftrag gekündigt haben, können sie diesen über das Webportal einfach neu buchen: Wie kann ich einen neuen Nachsendeauftrag einrichten?
Falls keiner dieser Gründe verantwortlich ist, so ist Ihre beste Möglichkeit die Reklamation des Nachsendeauftrags. Am schnellsten und einfachsten geht dies direkt bei der Deutschen Post unter:
- https://www.dhl.de/content/dpks/de/themenauswahl/kundenservice-formulare/f13.html
- oder 0228 4333112 (Mo-Fr von 8 - 18 Uhr und Sa von 8 - 14 Uhr, außer an bundesweiten Feiertagen.)
Für die allgemeinen Fragen der Deutschen Post halten Sie bitte die nachfolgenden Informationen bereit
- Vorname, Nachname
- Straße, Hausnummer
- PLZ, Ort
- Auftragsnummer des Nachsendeauftrags (Diese entnehmen Sie bitte dem Schreiben der Post oder unserer Bestätigungs-E-Mail)
Alternativ wenden Sie sich gerne an uns: Wie kann ich mich an den CAYA-Support wenden?