Im Oktober 2022 wurde eine operative Anpassung des Caya Scanservice durchgeführt. Daraus resultiert für alle Kunden, deren bisherige Postbox-Adresse bei der Postleitzahl 11516 beheimatet war, eine Änderung der Postbox Adressierung.
Hier die häufigsten Fragen:
Muss ich akut etwas beachten?
Nein. Ihre aktuelle Postbox-Adresse finden Sie wie gewohnt in Ihrem Caya Account. Post die an die Postleitzahl 11516 oder die alternative Adressierung für diese Postleitzahl (Glogauer Str.) adressiert ist wird umgeroutet und Ihnen weiterhin digital zur Verfügung gestellt.
Muss ich die über Caya gestellten Nachsendeservices anpassen?
Nein, Anpassungen werden durch Caya vorgenommen.
Muss ich eigens (nicht über Caya) gestellte Nachsendeservices (z.b. bei alternativen Postzustellern) anpassen?
Nicht unmittelbar. Im Zuge der nächsten 3-4 Monate bitten wir Sie hier eine Anapssung bei dem entsprechenden Postzusteller einzuleiten. Die Nachsendeadresse finden Sie in Ihrem Caya Account.
Welche Adresse hat meine Caya Postbox jetzt?
Die Adresse finden Sie wie gewohnt in Ihrem Caya Account hier https://app.caya.com/app/settings/postal-mail (Login erforderlich)
Was ist meine "Public-ID"?
Die 6-digit Public ID ist Ihre individuelle Kundenummer, die in Verbindung mit Ihrem registrierten Kundennamen herangezogen wird um Post für Ihren Account zu verifizieren.
Die ID und den registrierten Kundennamen finden Sie in Ihrem Caya Account hier https://app.caya.com/app/settings/postal-mail (Login erforderlich)
Was passiert mit Briefen, die direkt an meine "alte" Postbox adressiert sind?
Briefe, die direkt an die Caya Postboxadresse adressiert sind werden für einen Übergangszeitraum an die neue Postbox-Adresse umgeleitet. Bitte informieren Sie hier nach und nach die Absender über die geänderte Adressierung.
Was bedeutet "verkürzte Archivierungszeit" und welche Dokumente sind hiervon betroffen?
Dokumente, die bis einschließlich 14.10.22 (siehe Eingangsstempel) bei uns eingegangen sind, werden bis 31.10.22 aufbewahrt und danach aus operativen Gründen zur Vernichtung freigegeben. Dokumente, mit Eingangsdatum 17.10.22 und danach sind nicht von der verkürzten Archivierungszeit NICHT betroffen.
Sollten Sie Originaldokumente mit Eingangsdatum vor 17.10.22 benötigen, und diese aber nicht wie gewohnt innerhalb der Caya-Plattform anfordern können, melden Sie sich bitte direkt bei uns.
Im Zuge der Anpassung des Scanservice wurde für Dokumente mit Eingangsdatum VOR dem 17.10.22 eine Sonderarchivierung eingerichtet. Um auf diese zuzugreifen schicken Sie uns bitte eine Liste der benötigten Dokumente (Dokumenten-IDs - Wo finde ich die Dokumenten-ID?) und wir richten die Anforderung für Sie ein.
Stellen Sie bitte unbedingt sicher, dass vor der Übermittlung der IDs die Lieferadresse korrekt hinterlegt ist. Eine spätere Anpassung ist für diesen Fall nicht mehr möglich.